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外卖里吃到异物,消费者该如何维权?律师就这

2019-09-01 16:18编辑:admin人气:


  因为工作繁忙,天气也十分炎热,市民桂先生最近成了叫外卖的常客。不过,8月14日中午,桂先生在一份煲仔饭外卖里发现了一只蟑螂,让他感到恶心。随后,桂先生向市场监管部门反映了此事,最终通过执法人员的介入,桂先生与商家就赔偿达成了一致。

  据桂先生介绍,8月14日中午,他通过一个外卖APP选购了一份煲仔饭作为午餐,结果吃了两口就发现里面有一只蟑螂。桂先生表示,这份煲仔饭与盖浇饭类似,上面是菜,下面则是米饭,他吃了两口菜,看到了一小块黑黑的东西,仔细一看,发现是一只蟑螂。

  “点了几年的外卖了,从来没遇到这样的事。”桂先生告诉记者,看到蟑螂后,他完全没有了食欲,甚至因为觉得恶心还去厕所吐了好几次。在平复了心情后,桂先生立即联系了商家,但对方却表示“店里很干净,不可能有蟑螂”。对于商家的回应,桂先生十分气愤:“他的意思是我故意将蟑螂放进煲仔饭里敲诈他吗?”

  于是,桂先生带着这份煲仔饭开车找到了商家,不过也未能达成一致。“当天,我将此事反映到了市场监管部门,第二天就有执法人员到那家店去调查,还向商家下发了《整改通知书》。”桂先生表示,目前外卖平台已经将餐费退还,商家也同意赔偿。“虽然这件事已经解决了,但我希望用我的遭遇提醒广大市民,点外卖一定要选择正规的商家,如果遇到了食品安全问题,合理维权。”桂先生说道。

  如今网络订餐已经很普遍,外卖里吃到异物,消费者该如何维权?对此,浔城一律师事务所的一名律师表示,桂先生的举措称得上是此类维权的“教科书”。“相关法律规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”律师称,消费者若吃到有异物的外卖后造成身体不适的,还需要消费者将留存的那份外卖送到专业的检验机构进行检验。

  “市民若遇到类似的事件,首先要保存证据,拍照并将食物保存好。维权的第一个途径就是与商家进行协商,如果无法达成一致,可以向市场监管部门投诉。接到市民投诉后,相关部门一般会到场调查情况,如果确实存在食品安全卫生问题,会对该店给予行政处罚。第二个途径就是走司法程序,但该途径要求食客就食品存在安全问题承担举证责任。”律师说道。

(来源:未知)

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