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虚拟小号助力互联网维修安装O2O保护用户信息无

2019-04-15 01:39编辑:admin人气:


  近几年,为了满足消费者愈加多元化、碎片化的消费需求,本地生活服务万亿市场极速爆发,行业互联网进程加速推进,据预估,到2023年,互联网本地生活服务行业市场规模将有望达到32908亿元。到店O2O聚焦店铺服务交付场景,如阿里巴巴本地生活O2O平台口碑、一站式生活服务平台大众点评等,聚焦店铺平台流量导入,帮助商家获客

  近几年,为了满足消费者愈加多元化、碎片化的消费需求,本地生活服务万亿市场极速爆发,行业互联网进程加速推进,据预估,到2023年,互联网本地生活服务行业市场规模将有望达到32908亿元。基于服务交付场景的不同,本地生活服务O2O的商业模式主要分为两种:到店O2O与到家O2O。到店O2O聚焦店铺服务交付场景,如阿里巴巴本地生活O2O平台口碑、一站式生活服务平台大众点评等,聚焦店铺平台流量导入,帮助商家获客。到家O2O的关键环节为商品配送或服务交付,配送效率与服务质量是消费者关注的重点,包括我们常见的美团外卖、上门家政服务、上门维修安装等等。随着移动互联网的发展,互联网020生活服务已经深入到我们生活中的方方面面,到家O2O上门服务是为用户提供更细致入微的服务体验,与到店O2O相比更受80、90后主流消费者青睐,可以足不出户享受上门服务。

  以互联网上门维修安装O2O服务为例,由于技术性限制,很多人在生活中并不具备家电维修安装相关知识和专业能力,所以很多人选择叫维修020上门服务。互联网维修O2O服务的其主要运营模式是客户在O2O平台注册登录并浏览网页相关服务,找到满意的安装维修师傅,通过平台上的电话,预约师傅上门服务并下单付款,在平台工作人员(师傅)完成上门服务后再进行服务评价,整个业务流程完成。但在这个业务流中,平台方为了方便客户预约以及沟通,需要在网页实现在线点击通话功能,且为了保护平台工作人员与用户真实信息,以及防止私单交易,平台还需实现隐藏号码通话功能。

  互联网维修安装O2O服务平台方以上需求玖云平台一招即可解决。以玖云平台合作的客户——重庆西野电器制造有限公司(简称西野平台)为例,该公司在客户完成家电购买后会在自己的平台推出互联网维修安装O2O服务,不过与一般的平台不同的是,该平台不是网站或APP上而是通过微信公众号来实现平台服务。玖云平台与该平台合作,通过推出虚拟小号帮助该平台实现了在线通话功能。虚拟小号只需要企业对接几行代码即可在网页接入语音通信功能,虚拟小号实现网页一键点击按钮就可发起消费者和平台师傅之间的双方通话,一招解决在线通信问题。且玖云平台提供的API接口不受限于APP或网站,就算是通过微信公众号搭建的平台也可以满足需求,平台通过开放API、SDK接口与微信公众号页面对接,只需通过几行代码即可享有云端的通信服务,为该平台的各端应用提供低成本、快捷、稳定的通信能力。

  虚拟小号在建立通话的过程中出于平台方保护用户隐私的需求,双方真实号码是不可见的。由于消费者和安装维修师傅都是属于平台的用户,其隐私应该得到平台的保护,避免引起不必要的纠纷和骚扰,最重要的是消费者最不希望自己的隐私被有心之人利用、贩卖,而造成生活的困扰和不便。因此,以重庆西野电器制造有限公司为例,该平台使用虚拟小号AX模式绑定安装师傅的手机,在消费者与安装维修师傅联系时,玖云平台会为通话专门匹配一个第三方虚拟小号,通过该虚拟小号可联系到指定的安装师傅,双方信息被隐藏,保护了用户隐私。而且,因为西野平台作为中介平台,其盈利来源就是通过搭建中介信息服务平台,撮合服务,而从中获取佣金。如果平台用户双方已经知道了对方的真实号码,可能就不通过平台而私下进行交易,或者客户资源可能会被安装师傅带到竞品公司,一旦用户形成了大规模流失,就会给平台运营造成巨大损失。因此虚拟小号隐藏号码通话也杜绝了消费者与安装师傅之间的私单交易,维护了平台利益和生存价值。

  由于O2O上门服务,涉及到服务前期消费者和安装维修师傅沟通,以及后期平台方回访服务评价,因此保证通话有录音功能,可以为后续可能出现的服务纠纷留证据以及员工考核管理留依据。玖云平台可根据平台方要求对安装师傅的每一通电话进行跟踪录音,当产生服务纠纷时,平台能保护自己、消费者、安装师傅三者各自的利益,电话经过录音后可保留证据,追溯整个事件。而且,通话录音也能反馈员工在服务过程中的服务质量和态度,方便进行员工个人考核,更可以帮助平台方回访客户服务评价时提供录音评价依据,方便平台进行员工管理和平台自我服务提升。

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

(来源:未知)

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