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【光大银行】新时代新征程 我们是便民服务的追

2019-01-23 17:49编辑:admin人气:


  觉得照片中的场景熟悉吗?是否依稀回忆起十多年前缴水费、电费、燃气费、电话费的场景。

  在便民缴费产业发展过程中,缴费流程复杂、缴费渠道单一、缴费时间不灵活等问题一直是缴费服务的痛点、难点。

  收费单位同样深受困扰,挨家挨户敲门查表,再挨家挨户的递送单据,类似“缴费送牙膏”花式催收,浪费了大量的人力、时间,收款效率低、客户体验差。

  光大云缴费业务发展之初,理念大胆且创新,能否通过一个账号,一个平台,为客户提供全生命周期的缴费服务,降低收费单位、收费渠道的时间、资金、人力等成本投入,更合理的促进公共服务资源的合理化配置,最大程度提升了百姓生活的便捷度。

  因此,一端链接收费单位,一端连接缴费渠道,将缴费服务通过平台进行标准化整合,并开放至互联网渠道,服务全网客户的“云缴费”平台雏形由此而生。

  将分散在各地的缴费项目集中上收至总行,需要克服从省级延伸至乡镇,不同地区、不同项目、不同的交易时间、不同的系统架构、不同的数据标准等一系列业务和技术难点。总分行小伙伴们一家一家跑收费单位、一项一项的改造对接,这一干就是十年。

  顶着巨大的经营压力,在总分行不断坚持下,云缴费迎来了支付宝、拉卡拉等一批重要的合作伙伴。业务从单一的银行服务逐渐开放至互联网,用户实现在手机上轻松缴费,线上缴费量快速提升,用云缴费线上的第一家合作伙伴支付宝的话说“生活缴费是支付宝客户粘性最高的服务”。

  接着,中国移动等三大运营商;京东、苏宁、美团等知名电商平台;交行、招行等金融同业陆续向光大“云缴费”抛来橄榄枝,成为云缴费的合作伙伴,云缴费开始快速成长。

  2015年,经过模式的不断创新,系统平台的不断优化,云缴费业务逐渐走向了成熟。形成以缴费开放平台、收费托管平台、云缴费客户端为核心的三大系统平台。

  与微信达成全面战略合作,将缴费服务输出至微信钱包,微信钱包“生活缴费”栏目95%的服务是由光大云缴费提供支持和服保障。业务规模成几何式上升态势,业务发展迎来飞跃。

  2018年,是光大云缴费业务发展具有里程碑意义的一年。在光大集团和光大银行的大力支持下,云缴费改革机制、创新模式、提升管理、优化系统、强化宣传,不断刷新一个又一个业绩记录。缴费项目达4041项,缴费金额达2063亿、缴费用户达2.53亿。

  此外,云缴费还服务的范围延伸至水、电、燃等基础服务外的政府平台、行业客户和香港地区,陆续推出非税云、党务云、物业云、租房云、教育云、水务云、医疗云、税务云、社保云等子平台,提供业务管理及缴费衍生服务,云缴费进入了全新的发展阶段。

(来源:未知)

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